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喜德瑞演繹“互聯網+供暖”兩法則

互聯網思維的熱度未減，“互聯網+”風暴又席卷寰宇滾滾而來。當下，中國各個行業(yè)，各路達人都在探討互聯網接入自身行業(yè)的可行性。古老而傳統的供暖行業(yè)不也例外。一大批上游供暖材料廠家、系統集成商在探索“互聯網+供暖”的可操作模式，這場供暖產業(yè)革命似乎觸手可及，投入力度之大，關注度之高，可謂空前絕后。

但是，相比廣大供暖人探索“互聯網+供暖”的可能路線和方式，供暖行業(yè)、供暖人似乎更應該回歸“互聯網思維”的本身，即用戶體驗和用戶參與感，一句話，即以用戶為中心提供供暖服務。其實，做到這一點，又豈止是互聯網精神的要求呢？最近兩三年，供暖行業(yè)的企業(yè)喜德瑞便演繹著“互聯網+供暖”的兩大法則。

打造供暖用戶的完美體驗

最近一段時間，喜德瑞在進行“暖男來了”尋找老客戶的活動，由喜德瑞中國區(qū)執(zhí)行總裁謝新天先生領銜，BAXI（八喜）、德地氏、伯爵、廈貝4大品牌中國區(qū)負責人率隊回訪老用戶。在合肥，用了15年BAXI（八喜）壁掛爐的業(yè)主對BAXI（八喜）贊不絕口；在無錫，用了10余年廈貝壁掛爐的業(yè)主表示出高度滿意……可以說，喜德瑞“暖男”每到一戶老用戶家里，總能獲得業(yè)主滿滿的贊譽。

贊譽背后，一是BAXI（八喜）、伯爵、德地氏和廈貝壁掛爐過硬的品質，讓客戶用起來省心，二是BAXI（八喜）、伯爵、德地氏和廈貝壁掛爐完美的售后。比如，BAXI（八喜）在安徽的合作伙伴合肥保樂給用戶定期主動做保養(yǎng)，使得客戶家里的BAXI（八喜）壁掛爐用了15年沒有發(fā)生故障，真正讓客戶使用無憂。從這點看，產品品質和用心服務鑄就了喜德瑞完美的用戶體驗。

不僅如此，自謝新天先生統帥喜德瑞中國區(qū)業(yè)務以來，喜德瑞一直把用戶體驗放在重要位置。典型的例子是喜德瑞投入巨資在合肥、武漢和西安高鐵打造的供暖體驗廳，讓數以萬計的人有機會零距離體驗分戶供暖的舒適和便捷，開創(chuàng)了分戶供暖行業(yè)體驗式營銷的先河。再比如，最近兩年喜德瑞英倫管家路演車奔馳在神州大地，在數個城市停留，讓各地業(yè)主能夠方便地感受到分戶供暖以及喜德瑞英倫管家的魅力。

完善供暖用戶的參與感

除了強調用戶體驗，喜德瑞其實還在不斷強調用戶參與感?！芭衼砹恕被顒泳褪峭ㄟ^卡通有趣的喜德瑞四大品牌代言人形象，有趣的冷暖對比圖，新穎的微網頁參與平臺，吸引用戶參與。就在喜德瑞“暖男來了”活動期間，喜德瑞發(fā)出了供暖行業(yè)強勢的打假行動——打擊山寨BAXI。除了召開新聞發(fā)布會，除了在各大媒體密集傳播山寨壁掛爐的危害以及揭露山寨BAXI的卑劣行徑，喜德瑞還開發(fā)了“山寨大偵茬”的互動游戲，通過趣味游戲，讓大家找出正品和山寨BAXI的不同之處，調動了人們的關注度，可以看作是喜德瑞強調用戶參與、用戶互動的體現。

除此之外，為加強用戶體驗和用戶參與感，喜德瑞早前率先在供暖行業(yè)推出了APP“喜德瑞e家”，目前這款APP已經成為供暖行業(yè)為知名、粉絲多的APP之一。用戶通過這款APP，可以根據自己家里情況自行選擇適合自己的供暖系統，可以查找到距離自己最近的喜德瑞旗下經銷商，可以通過APP報修……

綜上，盡管喜德瑞仍然是一家傳統的供暖企業(yè)，盡管喜德瑞看似供暖行業(yè)高調的企業(yè)，但光鮮的背后，他們卻腳踏實地地踐行著以“用戶為中心”的互聯網思維宗旨?？梢哉f，在“互聯網+供暖”這條路上，喜德瑞再一次行業(yè)，當了一回老老實實的實干家。當然這也提醒供暖行業(yè)，在互聯網、“互聯網+”時代，模式固然重要，但踏踏實實做好服務，真正把客戶利益放在首位更為重要。這不僅是互聯網時代對任何一家企業(yè)的要求，也是千百年來商界亙古不變的規(guī)律。